如今的家居建材商場(chǎng)恰似沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，各大商家產(chǎn)品品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化，加上家居建材產(chǎn)品款式設(shè)計(jì)相差不大，如何讓消費(fèi)者最終選擇你的產(chǎn)品而不是別人的，靠的是導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍。導(dǎo)購(gòu)員就像戰(zhàn)場(chǎng)上沖鋒陷陣的士兵，他們進(jìn)行著一場(chǎng)與家居建材同行爭(zhēng)奪顧客購(gòu)買(mǎi)行為的戰(zhàn)斗，導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)高低不但決定著店面的經(jīng)營(yíng)效果，而且關(guān)系到企業(yè)制訂的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略及長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。為此當(dāng)前企業(yè)加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的建設(shè)十分必要。
為讓商場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員了解居然之家企業(yè)文化、增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范工作流程與行為準(zhǔn)則，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平、溝通服務(wù)能力。近日居然之家阜陽(yáng)店組織商場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)開(kāi)展了《企業(yè)文化及綜合管理培訓(xùn)》。
此次培訓(xùn)主講由阜陽(yáng)店人事專(zhuān)員魏久添?yè)?dān)任，培訓(xùn)首先詳細(xì)的為新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員講解了居然之家的企業(yè)文化與各項(xiàng)服務(wù)承諾，為大家梳理了日常工作流程，日常管理中店面形象、個(gè)人形象的要求，對(duì)客服務(wù)的禮貌用語(yǔ)、禮儀規(guī)范、商戶(hù)違規(guī)的處罰標(biāo)準(zhǔn)等，并結(jié)合常見(jiàn)問(wèn)題及實(shí)際案例現(xiàn)場(chǎng)示范，幫助新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員適應(yīng)居然之家規(guī)范賣(mài)場(chǎng)的工作習(xí)慣和模式。
其次，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)公司平臺(tái)和個(gè)人之間是合作共贏的關(guān)系，居然之家提供了良性經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好平臺(tái)，每個(gè)人只有在實(shí)際中合理的運(yùn)用平臺(tái)資源，努力拿結(jié)果說(shuō)話(huà)，才能實(shí)現(xiàn)共贏，一方面是個(gè)人獲得經(jīng)濟(jì)利益，一方面是為平臺(tái)產(chǎn)生口碑效應(yīng)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有結(jié)果的銷(xiāo)售意識(shí)是根本，希望每個(gè)人都能更好的提升自己，強(qiáng)化意識(shí)，提升服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，借助居然平臺(tái)，達(dá)成銷(xiāo)售的同時(shí)，共同打造阜陽(yáng)店良好的對(duì)外服務(wù)形象。
培訓(xùn)最后由財(cái)務(wù)部代收款主管朱莎莎詳細(xì)的為新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員講解了常規(guī)表單的填寫(xiě)，包括對(duì)賬返款流程、退換貨流程、銷(xiāo)售合同及憑證的填寫(xiě)規(guī)范等。幫助導(dǎo)購(gòu)員確保表單準(zhǔn)確規(guī)范填寫(xiě)的同時(shí)減少因表單填寫(xiě)不規(guī)范而引起的售后問(wèn)題。
通過(guò)此次培訓(xùn)，使新入職的導(dǎo)購(gòu)員對(duì)居然之家的企業(yè)文化有了系統(tǒng)化的了解和認(rèn)識(shí)，熟悉了商場(chǎng)內(nèi)的管理制度、規(guī)范了工作流程、提升了服務(wù)意識(shí)。讓大家切身感受到居然之家系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，進(jìn)一步推動(dòng)了商場(chǎng)內(nèi)高素質(zhì)、高技能的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍建設(shè)。
