在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)上，提升導(dǎo)購員的服務(wù)水平，是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。做為居然之家一名專業(yè)的導(dǎo)購員，在日常開單中必須知道如何規(guī)范填寫銷售合同、交款憑證以及填寫錯(cuò)誤如何處理等問題。今天六安店財(cái)務(wù)部段敬針對(duì)規(guī)范填寫各類單據(jù)開展導(dǎo)購員培訓(xùn)會(huì)，希望能夠提高導(dǎo)購員工作效率，避免單據(jù)浪費(fèi)，做一名專業(yè)的導(dǎo)購員。
1、單據(jù)規(guī)范填寫
作為六安店財(cái)務(wù)部資深收銀主管，段敬作為此次培訓(xùn)講師，重點(diǎn)講授各類單據(jù)填寫，她從單據(jù)劃分開來，一一講解，針對(duì)日常單據(jù)填寫問題，建議新進(jìn)導(dǎo)購員不懂應(yīng)多咨詢，不可隨意填寫，在活動(dòng)期，人流量大，銀臺(tái)工作效率必須提高的時(shí)候，單據(jù)填寫錯(cuò)誤會(huì)耽誤彼此時(shí)間，也會(huì)讓顧客降低消費(fèi)體驗(yàn)，甚至?xí)?duì)導(dǎo)購員的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。所以，不可忽視銷售任何一個(gè)環(huán)節(jié)。
此次培訓(xùn)導(dǎo)購員學(xué)習(xí)到了關(guān)于全額貨款、首期貨款填寫銷售合同時(shí)，要注意品牌名稱必須和商戶銷售合同章保持一致。填寫交款憑證時(shí)必須在對(duì)應(yīng)的行填寫金額，小寫金額前用“￥”封口，大寫金額前用“⊕”封口，大小寫金額必須填寫一致。當(dāng)顧客交全款金額小于2000元時(shí)，既要開合同，也要開“交款憑證”。
顧客提交尾款時(shí)，只需要開“交款憑證”即可，合同號(hào)為第一次交款時(shí)的合同號(hào)，否則無法錄入系統(tǒng)。
2、單據(jù)發(fā)放及作廢
銷售合同的發(fā)放，講師介紹到有需求的導(dǎo)購員應(yīng)提前到一樓服務(wù)臺(tái)處領(lǐng)取并做好標(biāo)記，可以在封面上寫上品牌和攤位號(hào)，防止跟別的品牌混淆，否則無法錄入系統(tǒng)。
若未規(guī)范填寫銷售合同和交款憑證的情況下，導(dǎo)購員不可私自處理，要把單據(jù)每一聯(lián)都要完整的保留好，統(tǒng)一到收銀臺(tái)或者服務(wù)臺(tái)去作廢。否則財(cái)務(wù)每個(gè)月25日定期查合同、憑證時(shí)會(huì)算做丟失處理，每丟失一份罰款500元!
3、總結(jié)提升
最后六安店新零售營銷管理部負(fù)責(zé)人萬經(jīng)理針對(duì)此次培訓(xùn)做出簡(jiǎn)單總結(jié)，希望導(dǎo)購員能夠嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)水平，熟悉活動(dòng)內(nèi)容，積極投入活動(dòng)推廣。居然之家也會(huì)密切關(guān)注各位導(dǎo)購員的發(fā)展，強(qiáng)化培訓(xùn)，完善管理制度，增進(jìn)彼此交流，實(shí)現(xiàn)互利共贏局面。
