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服務于心，管理于人——安徽淮南店職場禮儀與服務管理培訓

發(fā)表時間：2019-05-06 14:57 瀏覽次數(shù)：1595

隨著社會的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，提升服務、提高顧客購物體驗感已經(jīng)成為商業(yè)市場必不可少的一部分。人們會因為物質(zhì)條件的提升，而提高對精神條件的追求，這就產(chǎn)生了一系列的服務性商業(yè)競爭。

近日，居然之家淮南店代收款主管陳玉媛針對職場禮儀與服務管理給一線綜合服務崗的小伙伴們做了一場培訓。

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一、職場禮儀

服務是通過我們的微笑和行為，使顧客感受到舒適、愉悅和尊重。服務是居然之家企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是居然之家的立業(yè)之本，是居然之家取得成功的法寶，而一線綜合服務崗最顯著的服務就體現(xiàn)在職場禮儀服務上。

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培訓中，陳主管帶領大家從職場禮儀學習延伸到居然之家的禮儀文化，重點學習了一線服務工作要點，尤其對于儀容儀表、著裝規(guī)范及日常待客服務規(guī)范等方面作出強調(diào)，并現(xiàn)場演練服務規(guī)范。來看看小伙伴們優(yōu)美的身姿吧！

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瞧，我們淑女的坐姿

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看，我們標準的蹲姿

二、服務與管理

沒有管理，人才、技術、資金形不成力量，沒有服務，管理沒有方向。服務管理的目的就是為了使企業(yè)的服務工作更加系統(tǒng)化、制度化、標準化，從而提高顧客的滿意度和信任度，最大限度的滿足顧客的需求。我們要通過不斷的學習與強化，將居然之家的服務理念完美詮釋。

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熟練掌握居然之家銷售合同、服務承諾，主動學習相關法律規(guī)定。

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作為居然之家的一線服務人員，為顧客提供服務是我們的天職，為顧客提供滿意的服務更是我們的責任。好的業(yè)績離不開好的服務，好的服務同樣也離不開好的服務管理。我們必須將服務、禮儀規(guī)范、日常管理常抓不懈，通過一線“窗口”，讓更多的人感受到我們的努力，感受到我們做服務是認真的！培訓學習長堅持，管理要求常態(tài)化，為企業(yè)更好地發(fā)展助力！

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