如果將2000年居然之家行業(yè)首推“先行賠付”稱之為家居市場(chǎng)的第一次服務(wù)革命，那么22年后，居然之家攜手泰康在線上線“居家?！碑a(chǎn)品則開啟了家居市場(chǎng)第二次服務(wù)升級(jí)的革命。7月6日，居然之家&泰康在線“居家保”業(yè)務(wù)簽約儀式暨保險(xiǎn)產(chǎn)品上線發(fā)布會(huì)在泰康集團(tuán)大廈舉行，會(huì)上宣布，由居然之家和泰康在線聯(lián)合開發(fā)的“居家?！北ｋU(xiǎn)產(chǎn)品正式上線，未來(lái)消費(fèi)者在居然之家消費(fèi)即可免費(fèi)獲得一份保單，若產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者均可在線申請(qǐng)賠付或相關(guān)售后服務(wù)。這是居然之家與泰康保險(xiǎn)集團(tuán)在3月24日達(dá)成戰(zhàn)略合作后推出的首款產(chǎn)品，也被看作是家居市場(chǎng)繼“先行賠付”之后，又一款革命性的產(chǎn)品和服務(wù)。
??家居消費(fèi)革命性保險(xiǎn)產(chǎn)品上線
??“居家?！鄙暇€有望成為家居行業(yè)消費(fèi)革命性的保險(xiǎn)產(chǎn)品。據(jù)介紹，“居家保”由居然之家新零售集團(tuán)投保，泰康在線承保，未來(lái)消費(fèi)者在居然之家購(gòu)買家居建材或在居然之家自營(yíng)的裝飾公司裝修，均享受居然之家的“居家?！狈?wù)，在三年三包期內(nèi)、裝修防水防漏六年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)問題，均可按照居然之家“先行賠付”的規(guī)定，向泰康保險(xiǎn)集團(tuán)申請(qǐng)賠付。
??今年8月，“居家?！睂⒃?/span>北京地區(qū)首發(fā)上線，預(yù)計(jì)下半年保險(xiǎn)訂單超過50萬(wàn)筆，受益家庭將達(dá)到10萬(wàn)戶，今年年底，該服務(wù)將覆蓋居然之家全國(guó)門店及各條業(yè)務(wù)線。
??“先行賠付”服務(wù)再升級(jí)
??“居家?！碑a(chǎn)品是“先行賠付”服務(wù)的再次升級(jí)。2000年，居然之家率先在行業(yè)內(nèi)推行“先行賠付”服務(wù)，即消費(fèi)者在居然之家賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問題時(shí)，在商家不能賠付消費(fèi)者的情況下，由居然之家先行向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。居然之家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO汪林朋在發(fā)布會(huì)上表示，通過二十多年的踐行，此項(xiàng)保障不但讓國(guó)內(nèi)廣大消費(fèi)者受益，而且樹立了居然之家向消費(fèi)者傾斜、誠(chéng)信為本、服務(wù)為本的良好口碑，同時(shí)，在居然之家的身體力行推動(dòng)下，“先行賠付”服務(wù)理念也已成為整個(gè)消費(fèi)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。
??如今，“居家?！碑a(chǎn)品的上線則能更加有效保障“先行賠付”服務(wù)落地。按照計(jì)劃，居然之家每年預(yù)計(jì)投入上億元保費(fèi)讓“先行賠付”制度得到更加深入且全面的貫徹執(zhí)行，以此達(dá)到消費(fèi)者合法權(quán)益升級(jí)保障的目的。
??一款保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)多方共贏
??“居家?！钡纳暇€也有望成為一款可以實(shí)現(xiàn)多方共贏的保險(xiǎn)產(chǎn)品。對(duì)于消費(fèi)者，因?yàn)橛刑┛当ｋU(xiǎn)集團(tuán)做背書，售后權(quán)益得到了強(qiáng)有力的保障，服務(wù)效率與消費(fèi)體驗(yàn)也有望得到升級(jí)。同時(shí)，“居家?！碑a(chǎn)品的推出意味著泰康集團(tuán)再次成功的打造了跨業(yè)生態(tài)合作模式，是其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在家裝家居消費(fèi)行業(yè)的一次深化升級(jí)，為打造家居與保險(xiǎn)行業(yè)更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
??居然之家新零售集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)董琦表示，一方面，居然之家通過自營(yíng)的北京洞心科技有限公司為消費(fèi)者提供更加貼心與優(yōu)質(zhì)全面的到家服務(wù)，加快沉淀客戶數(shù)據(jù)并提高數(shù)字化服務(wù)能力，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，對(duì)于居然之家商戶以及廣大家居經(jīng)銷商而言，保險(xiǎn)是由居然之家做前期投保，后期維護(hù)由居然之家自營(yíng)公司提供服務(wù)，理賠則由泰康在線負(fù)責(zé)，因此可以大大降低廣大廠商的服務(wù)成本，引導(dǎo)廣大經(jīng)銷商將更多精力放在提升服務(wù)質(zhì)量上，有效提升行業(yè)效率。同時(shí)，居然之家也有望用數(shù)字化管理服務(wù)能力再創(chuàng)居然之家誠(chéng)信服務(wù)的口碑新高度，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健康發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)與變革。
